Naducar cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại naducar.online.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được công bố chi tiết tại trang mô tả sản phẩm tương ứng trên website. Chính sách này quy định các nguyên tắc chung áp dụng thống nhất cho mọi sản phẩm có bảo hành tại Naducar.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, linh kiện) trong thời hạn bảo hành đã công bố tại trang sản phẩm.
  • Còn tem bảo hành/tem chống giả của Naducar (nếu có) và không bị tẩy xóa, rách.
  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống Naducar.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ do đấu nối/lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Tự ý tháo, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm không theo hướng dẫn của Naducar.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ Hotline 0899.555.834 hoặc email shopnaducar@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi kèm hình ảnh/video sản phẩm.
  2. Naducar tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 32 ngõ 21 Văn Nội, phường Phú Lương, quận Hà Đông, Hà Nội (nếu cần kiểm tra trực tiếp) hoặc theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
  4. Thời gian xử lý bảo hành: từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi Naducar nhận được sản phẩm, tùy tình trạng lỗi và nhóm hàng.
  5. Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm bảo hành hai chiều do Naducar chi trả nếu lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất; trường hợp không thuộc diện bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

5. Hỗ trợ