QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: NADUCAR.ONLINE

I. Nguyên tắc chung

  • Website thương mại điện tử naducar.online do Hộ kinh doanh Phạm Thị Thu Hoài là đơn vị chủ quản và vận hành.

  • Khách hàng giao dịch trên website là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sắm phụ kiện và đồ chơi ô tô trên toàn quốc, tự nguyện tuân thủ các điều khoản được quy định tại Quy chế này mà không trái với quy định pháp luật hiện hành.

II. Chính sách về giá cả và niêm yết giá

  1. Niêm yết giá: Giá sản phẩm được niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm các loại thuế theo quy định pháp luật (nếu có).

  2. Biến động giá: Giá có thể thay đổi tùy từng thời điểm theo chương trình ưu đãi của shop. Giá áp dụng chính thức cho đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng trên hệ thống.

  3. Phí vận chuyển: Được thể hiện minh bạch ở trang thanh toán tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực giao nhận (miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000đ theo chính sách chung).

III. Tiêu chí hiển thị và phân loại sản phẩm

Website naducar.online có tích hợp tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm. Tiêu chí ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ được sắp xếp dựa trên các yếu tố sau:

  1. Sản phẩm nổi bật / Bán chạy: Các mặt hàng phụ kiện, đồ chơi ô tô được số lượng lớn tài xế săn lùng và đánh giá cao.

  2. Mức độ liên quan: Kết quả hiển thị bám sát từ khóa tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm (như Đèn LED, Đệm ghế, An toàn xe…).

  3. Chương trình khuyến mại: Các sản phẩm đang có ưu đãi giảm giá trong ngày được ưu tiên hiển thị để khách hàng dễ dàng tiếp cận.

IV. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

  1. Kênh tiếp nhận:

    • Hotline/Zalo: 0899.555.834

    • Email: shopnaducar@gmail.com

    • Địa chỉ: 32 ngõ 21 Văn Nội, phường Phú Lương, quận Hà Đông, Hà Nội.

  2. Quy trình xử lý:

    • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại/phản ánh từ khách hàng.

    • Bước 2: Xác minh thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm thực tế qua hình ảnh/video hoặc biên bản giao nhận với đơn vị vận chuyển.

    • Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (đổi mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật) và phản hồi lại cho khách hàng trong thời gian từ 1 đến 2 ngày làm việc.

V. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ website (Hộ kinh doanh Phạm Thị Thu Hoài)

  • Quyền: Yêu cầu khách hàng cung cấp chính xác thông tin giao nhận; từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin giả mạo hoặc gian lận giao dịch.

  • Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm; giao hàng đúng chất lượng, chủng loại; thực hiện nghiêm ngặt chính sách bảo mật thông tin cá nhân và giải quyết khiếu nại của khách hàng đúng thời cam kết.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

  • Quyền: Được tư vấn đúng đời xe, nhận hàng đúng mô tả, được hưởng chính sách đổi trả trong 7 ngày và bảo vệ thông tin cá nhân tuyệt đối.

  • Nghĩa vụ: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ khi đặt hàng; thanh toán đầy đủ đơn hàng; tuân thủ hướng dẫn sử dụng để đảm bảo an toàn kỹ thuật cho phương tiện.